मार्केटिंग क्षेत्र में CRM का एक बहुत बड़ा महत्वा है। CRM full form है “ग्राहक संबंध प्रबंधन” (Customer Relationship Management)। यह एक व्यवसाय संगठन के लिए एक सॉफ्टवेयर उपकरण है। जो उच्च स्तरीय ग्राहक संबंध बनाते हैं। और इसका संरक्षण करने के लिए डिज़ाइन किया गया है। यह उपकरण संगठन को ग्राहकों के साथ संवाद स्थापित करने के लिए। उत्पाद और सेवाओं की विक्रय प्रबंधन करने, संपर्क जानकारी एकत्र करने में मदद करता है। इसी तरह पहले आपको अपने पहले ब्लॉग में Highest Salary Of CA In World के बारे में जानकारी दी है। उसी तरह हम आपको CRM से जुड़ी पूरी जानकारी प्रदान करेंगे।
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यहां हम आपको CRM की संपूर्ण विशेषताओं के बारे में बताएंगे:
ग्राहक के अवधारणा का समयानुकूल (Customizable to customer’s concept)
CRM सॉफ्टवेयर ग्राहकों के बारे में विवरण (Description) जमा करने की सुविधा प्रदान करता है। यह संग्रहीत (stored) जानकारी संगठन के कर्मचारियों को ग्राहकों की जरूरतों को समझने और उन्हें व्यक्तिगत रूप से निपटाने में मदद करती है।
संपर्क प्रबंधन (contact management)
CRM के माध्यम से संगठन अपने संपर्कों को विकसित करता है। जैसे ग्राहकों, सप्लायर्स, या पार्टनर्स की जानकारी को इकट्ठा कर सकता है। यह संगठन के लिए सर्वोत्तम संपर्क बनाए रखने में मदद करता है। और संपर्क को अपडेट और कम्पोजीशन करने की सुविधा प्रदान करता है।
ग्राहक सेवा प्रबंधन (customer service management)
CRM ग्राहक सेवा प्रबंधन के लिए महत्वपूर्ण है। यह संगठन (Organization) ग्राहकों की शिकायतों को दूर करती है। यहां ग्राहक सेवा कार्यों को प्रबंधित (managed) करने की सुविधा भी प्रदान की जाती है।
ग्राहकों के बीच संवाद (Conversation between customer)
CRM द्वारा संगठन को अपने ग्राहकों के साथ एकत्र करने में मदद करता है। यह ग्राहकों के लिए विभिन्न विचारों और फीडबैक को जुटाता है। जिससे संगठन उत्पादों और सेवाओं को बेहतर बनाने के लिए सुझाव प्राप्त कर सकता है।
ग्राहक की वांछाओं की पहचान (identification of customer needs)
CRM, संगठन को ग्राहकों की पसंद को पहचानने और समझने में मदद करता है। यह ग्राहकों की प्राथमिकताओं को ट्रैक करने में सहायता करता है। जिससे संगठन अधिक संवेदनशील ग्राहक सेवा प्रदान कर सकता है।
बिक्री प्रबंधन (sales management)
CRM के द्वारा संगठन को उत्पादों और सेवाओं की बिक्री प्रबंधन करने में मदद करता है। यह उपयोगकर्ताओं की खरीदी इतिहास को ट्रैक करता है। बिक्री कार्यों को संगठित करने, ग्राहकों के साथ संवाद स्थापित करने का मौका प्रदान करता है।
विपणन और प्रचार (marketing and promotion)
CRM से संगठन को विपणन और प्रचार कार्यों को प्रबंधित करने में लाभ मिलता है। यह ग्राहकों के साथ संपर्क जानकारी का उपयोग करके लक्षित विपणन संदेशों को निर्धारित करता है। इतना ही नहीं, बल्कि उपयोगकर्ताओं की विपणन प्रवृत्तियों की पहचान करता है।
संगठनात्मक संगठनता (organizational organization)
CRM द्वारा ग्राहक संबंधों को संगठित रखने को सुनिश्चित करने में मदद करता है। यह संपर्क जानकारी प्रदान करता है। और संगठन के विभिन्न विभागों के बीच संवाद और विचारों को अदान-प्रदान करने का मौका देता है।
ग्राहक संगठन सत्यापन (client organization verification)
CRM से संगठन को ग्राहक संगठनीय सत्यापन (organizational verification) करने में सहायता करता है। यह संगठन को ग्राहकों के साथ संपर्क बनाए रखने में मदद करता है।
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1. CRM का फुल फॉर्म क्या है?
का फुल फॉर्म ‘ग्राहक संबंध प्रबंधन’ है। जिसे इंग्लिश में (Customer relationship management)
कहते हैं।
2. CRM कितने प्रकार के होते हैं?
CRM सॉफ्टवेयर के मुख्यतः तीन प्रकार हैं, Collaborative CRM system, Operational CRM system और Analytical CRM system।
3. CRM कैसे काम करता है?
इसका प्रमुख कार्य, नए ग्राहकों को जोड़ना और मौजूदा ग्राहकों के साथ Deal करना होता है। यह सभी जानकारियों को इस तरह से व्यवस्थित करता है, कि बिज़नेस ग्राहकों की सभी जरूरतों को पूरा किया जा सके।
